Wateja wanaweza kukimbia biashara yako kwa sababu mbalimbali, na ni muhimu kuelewa sababu hizi ili uweze kuchukua hatua za kuboresha na kuwalinda wateja wako. Hapa kuna baadhi ya sababu kuu:
1. Huduma Duni kwa Wateja.
- Ujuzi mdogo wa wafanyakazi: Wafanyakazi wasiojua bidhaa au huduma zako vizuri hawawezi kutoa msaada unaohitajika.
- Muda mrefu wa kusubiri: Wateja hawapendi kusubiri muda mrefu, iwe ni kwenye simu, kwenye foleni, au kupata majibu kwa maswali yao.
- Ukosefu wa adabu: Wafanyakazi wasio na adabu au wanaowajibu wateja kwa njia isiyofaa wanaweza kuwafukuza.
- Kutojali: Wateja wanapenda kuhisi kuwa wanajaliwa na kusikilizwa. Ikiwa hawaoni hivyo, wanaweza kuondoka.
2. Ubora wa Bidhaa/Huduma
- Bidhaa duni: Bidhaa zisizo na ubora au zinazoharibika haraka zinaweza kuwafanya wateja wasirudi.
- Huduma isiyokidhi mahitaji: Ikiwa huduma yako haikidhi mahitaji ya wateja, hawatakuwa na sababu ya kuendelea kutumia biashara yako.
- Mabadiliko ya ubora: Ikiwa ubora wa bidhaa au huduma zako umeshuka, wateja wanaweza kuhamia kwa washindani.
3. Bei
- Bei kubwa mno: Ikiwa bei zako ni kubwa kuliko za washindani, wateja wanaweza kuona kuwa haifai kununua kutoka kwako.
- Hakuna uwazi wa bei: Ikiwa bei zako haziko wazi au zinabadilika bila taarifa, wateja wanaweza kukosa imani.
4. Upatikanaji
- Mahali pasipofaa: Ikiwa biashara yako iko mahali ambapo ni vigumu kufika au haina maegesho ya kutosha, wateja wanaweza kushindwa kufika.
- Muda usiofaa: Ikiwa biashara yako haina masaa ambayo yanafaa kwa wateja wengi, wanaweza kushindwa kupata huduma.
- Ukosefu wa bidhaa: Ikiwa mara kwa mara huna bidhaa ambazo wateja wanahitaji, wanaweza kuamua kwenda kwa washindani.
5. Masoko na Matangazo
- Matangazo yasiyofaa: Ikiwa matangazo yako hayafikii wateja unaowalenga au hayana ujumbe unaovutia, yanaweza kuwa hayafanyi kazi.
- Ukosefu wa uwepo mtandaoni: Katika dunia ya leo, uwepo mtandaoni ni muhimu. Ikiwa huna tovuti au akaunti za mitandao ya kijamii, unaweza kukosa wateja wengi.
6. Sababu Nyingine
- Washindani: Ikiwa washindani wako wana bidhaa au huduma bora, bei nzuri, au huduma bora kwa wateja, wanaweza kuwavutia wateja wako.
- Mabadiliko ya mahitaji: Mahitaji ya wateja yanaweza kubadilika, na ikiwa biashara yako haitabadilika nayo, inaweza kupoteza wateja.
- Uzoefu mbaya: Uzoefu mmoja mbaya unaweza kumfanya mteja asirudi tena.
Nini Unaweza Kufanya?
- Sikiliza wateja wako: Waulize maoni yao na jaribu kuelewa mahitaji yao.
- Boresha huduma kwa wateja: Wafunze wafanyakazi wako kuwa na adabu, ujuzi, na kuwa tayari kusaidia.
- Hakikisha ubora wa bidhaa/huduma: Hakikisha kuwa bidhaa au huduma zako ni za ubora na zinakidhi mahitaji ya wateja.
- Weka bei zinazoshindana: Fanya utafiti wa soko ili kuhakikisha kuwa bei zako ni za ushindani.
- Boresha upatikanaji: Hakikisha kuwa biashara yako inapatikana kwa urahisi na kwa wakati unaofaa.
- Fanya masoko na matangazo: Tumia njia mbalimbali za masoko na matangazo ili kuwafikia wateja wako.
Endelea kuboresha: oh Biashara yako inapaswa kuwa inaendelea kuboresha ili kukidhi mahitaji ya wateja na kuendana na mabadiliko ya soko.
Kwa kuchukua hatua hizi, unaweza kupunguza uwezekano wa wateja kukimbia biashara yako na kuwalinda wateja wako waaminifu.
Kwa huduma za mafunzo na semina ya huduma kwa wateja yaani training on customer services wasiliana nasi kwa namba
+255 763 826 410
Email address mkmconsultingservice@gmail.com
Stay blessed
Lushinge Makelemo
Business consultant
Mwanza.